Häufig gestellte Fragen
Hier finden Sie die Antworten auf häufigsten Fragen.
Die am häufigsten gestellten Fragen
Wie finde ich meine Benutzer-ID, um auf Easy Claim zuzugreifen?
Sobald Sie die Versicherung abgeschlossen haben, erhalten Sie eine Willkommens-E-Mail mit Ihrer Benutzer-ID. Dieselbe Nummer wird auch für die Verbindung mit dem Kundenbereich verwendet; sie beginnt mit der Ziffer 5.
Wenn Sie Ihre Anmeldedaten erneut erhalten wollen, kontaktieren Sie uns bitte hier.
Wie reiche ich meinen Antrag auf Erstattung ein?
Sie können Ihre Erstattungsanträge unabhängig vom Rechnungsbetrag direkt in Ihrer Easy Claim-App vorlegen.
- Sobald Sie sich angemeldet haben, klicken Sie auf der Homepage der App auf „Einen Antrag stellen“.
- Legen Sie die geforderten Informationen vor.
- Fotografieren Sie Ihre Dokumente, um Sie in der App hochzuladen: medizinische Rechnung, Rezepte und Zahlungsbelege.
- Bestätigen Sie Ihren Erstattungsantrag.
Ich beabsichtige, mich in mein Heimatland zurückbringen zu lassen. Was sollte ich tun?
Es existieren mehrere mögliche Szenarien:
1. Sie müssen aus medizinischen Gründen in Ihr Heimatland zurücktransportiert werden (im Fall einer Erkrankung oder eines Unfalls oder wenn Sie wegen Ihrer medizinischen Vorgeschichte durch COVID-19 stark gefährdet sind). In diesem Fall koordinieren unsere Partnerdienstleister Ihren Rücktransport ins Heimatland.
2. Sie wollen entweder aufgrund Ihrer Angst, sich mit COVID-19 zu infizieren, oder auf Empfehlung der Behörden in Ihr Herkunftsland zurückkehren. In diesen Fällen können wir leider nicht eingreifen und uns um Ihre Rückkehr kümmern. Dies ist Bestandteil der von unserer Versicherung ausgeschlossenen Leistungen, ebenso wie bei allen anderen auf dem Markt angebotenen Versicherungen.
Wenn die Behörden Sie zur Rückkehr anhalten und Ihr Flug gestrichen wird oder Sie bei der Buchung Ihres Rückflugtickets auf Schwierigkeiten stoßen, empfehlen wir Ihnen Folgendes:
- Nehmen Sie zuerst mit Ihrer Fluglinie oder Ihrem Reisebüro Kontakt auf;
- wenden Sie sich anschließend an die Botschaft oder das Konsulat in dem Land, in dem Sie sich aufhalten, um Informationen über eine mögliche Regelung für die Rückkehr einzuholen, die von Ihrem Herkunftsland organisiert wird;
- wenden Sie sich schließlich an unsere Partnerdienstleister, die in Abhängigkeit von den Kapazitäten der Fluglinien ihr Möglichstes tun werden, um Sie bei Ihren Bemühungen zu unterstützen.
Wie erhalte ich einen Versicherungsschein?
Sie können Ihren in mehreren Sprachen abrufbaren Versicherungsschein direkt in der Easy Claim-App herunterladen, indem Sie zum Abschnitt „Auf meine Versicherungsdokumente zugreifen“ gehen.
Wie verlängere ich meine Versicherung?
Sie können Ihre Versicherung vor dem vorgesehenen Ablauf verlängern, indem Sie sich in unserem Kundenbereich anmelden.
HINWEIS: Sie können eine Verlängerung Ihrer Versicherung bis zum letzten Tag Ihrer Deckung beantragen. Wenn Ihre Versicherung abgelaufen ist, wenden Sie sich bitte telefonisch an unsere Verkaufsabteilung unter der Nummer +33 (0)1 73 03 41 29 oder per E-Mail an conseillers.expat@april-international.com oder an Ihren Versicherungsvermittler.
In welchen Ländern sind unsere internationalen Krankenversicherungslösungen nicht gültig?
Unter diesem Link können Sie eine Liste der Länder einsehen, in denen wir Ihnen leider keine Versicherungslösung anbieten können.
Bitte beachten Sie, dass sich diese Liste im Laufe der Zeit ändern kann.
