Beschwerden
Möchten Sie im Zusammenhang mit einem Versicherungsvertrag von APRIL International Beschwerde einlegen? Halten Sie bitte diese Schritte ein.
Die Qualität des Service steht im Mittelpunkt unserer Leistungen, doch wenn Sie eine Beschwerde über den von unserer Gesellschaft erbrachten Service einlegen möchten, können Sie dies über unseren üblichen Ansprechpartner tun oder über unser Kontaktformular wenden:
Die Kontaktdaten unserer Beschwerdeabteilung sind:
APRIL International
Service Courrier
1, rue du Mont
CS 80010
81700 Blan
Frankreich
Unsere Büros: APRIL International Care France - 14, rue Gerty Archimède - 75012 PARIS - FRANKREICH
E-Mail: reclamation.expat@april-international.com
Bearbeitungszeit
Beachten Sie bitte, dass unsere Partnerversicherer uns mit der Bearbeitung von Beschwerden beauftragt haben. Wir werden uns bemühen, Ihnen innerhalb von zehn Arbeitstagen nach dem Absenden der Beschwerde eine Antwort zukommen zu lassen. Sollte sich dieser Zeitraum aus Gründen, die wir nicht zu vertreten haben, verlängern, verpflichten wir uns, Sie ebenfalls innerhalb von zehn Tagen über die Fortschritte der Bearbeitung Ihrer Beschwerde auf dem Laufenden zu halten.
Wenn die Meinungsverschiedenheit andauert und keine einvernehmliche Lösung gefunden werden kann
Sie können unter der folgenden Adresse mit dem betreffenden Ombudsmann Kontakt aufnehmen: La Médiation de l'Assurance – TSA 50110 – 75441 Paris Cedex 09 – FRANKREICH, le.mediateur@mediation-assurance.org
In jedem Fall darf erst dann mit dem Ombudsmann Kontakt aufgenommen werden, wenn die Beschwerde zumindest unsere Beschwerdeabteilung durchlaufen hat. Diese Schritte haben keine Auswirkungen auf andere Rechtsmittel, die Ihnen zur Verfügung stehen.
Wenn die Versicherung online abgeschlossen wurde, können Sie die Angelegenheit auch an den zuständigen Ombudsmann weiterleiten, indem Sie eine Beschwerde an die Plattform der Europäischen Kommission für Streitbeilegung senden, auf die unter der folgenden Adresse zugegriffen werden kann: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Beachten Sie bitte, dass die für die Bearbeitung Ihrer Beschwerde erfassten Daten von unserer Gesellschaft zu dem Zweck verarbeitet werden, die Bearbeitung von Beschwerden zu überwachen, und ausschließlich dem Versicherer, seinen Rückversicherern und der APRIL Holding-Gesellschaft sowie unseren Partnerdienstleistern für die Umsetzung Ihres Versicherungsschutzes mitgeteilt werden. Die erfassten Daten sind für die Registrierung, die Verwaltung und Durchführung der Versicherungsverträge durch APRIL International Care France, die Versicherer oder ihre Vertreter unerlässlich. Hinsichtlich Ihrer Daten haben Sie das Recht auf Datenübertragung, auf Berichtigung, ein Widerspruchsrecht und das Recht auf Löschung.
