Häufig gestellte Fragen: Anwendung Easy Claim
Inhaltsverzeichnis
Wie verfolge ich meine Erstattungsanträge in der App Easy Claim?
Sind über Easy Claim geltend gemachte Erstattungsansprüche auf einen bestimmten Betrag beschränkt?
Wie finde ich in Easy Claim einen Arzt und wie nehme ich Kontakt zu ihm auf?
1. Was ist die Easy Claim App?
Die Easy Claim App wurde speziell für unsere Versicherten entwickelt.
Sie lässt sich mit Ihrem Smartphone oder Tablet vom App Store oder von Google Play herunterladen. Mit der Easy Claim App können Sie:
ihre Rechnungen einreichen und Ihre Erstattungen verfolgen
über die Telekonsultation mit einem Arzt sprechen
einen Gesundheitsdienstleister finden
vor der Krankenhauseinweisung eine Zahlungsgarantie anfordern
auf Ihre Versichertenkarte und nützliche Nummern zugreifen
auf Ihren Versicherungsbescheinigung zugreifen.
mit unseren Beratern sprechen.
Hinweis: Die Easy Claim-App ist ausschließlich über das Konto des Hauptversicherten verfügbar. Der Login und das Passwort sind für alle Versicherten des Vertrags gleich. Die Person, die den Versicherungsvertrag abgeschlossen hat (Prämienzahler) und kein Versicherter ist, hat daher lediglich Zugang zum Versichertenportal. In bestimmten Ländern oder für bestimmte Deckungen steht die App nicht zur Verfügung.
2. Wie aktiviere ich mein Easy Claim-Konto?
Nach dem Abschluss der Versicherung erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden eine E-Mail, in der Sie aufgefordert werden, ein Passwort zu erstellen, um die Einstellungen für Ihre digitalen Serviceleistungen abzuschließen. Sobald Sie das Passwort festgelegt haben, wird Ihr Konto aktiviert und Sie können sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort einloggen.
Hinweis:
Die Easy Claim-App ist ab dem Datum, an dem Ihr Versicherungsschutz beginnt, voll funktionsfähig. Wenn Ihr Versicherungsschutz noch nicht begonnen hat, können Sie lediglich auf Ihre Versicherungsbescheinigung zugreifen, nicht aber auf die anderen Features der App.
Die Easy Claim-Anwendung steht ausschließlich über das Konto des Hauptversicherten zur Verfügung.
Der Login und das Passwort gelten für alle Versicherten.
3. Wie reiche ich meinen Antrag auf Erstattung ein?
Sie können Ihre Erstattungsanträge unabhängig vom Rechnungsbetrag direkt in Ihrer Easy Claim-App vorlegen.
Sobald Sie sich angemeldet haben, klicken Sie auf der Homepage der App auf „Erstattungsantrag einreichen“.
Legen Sie die geforderten Informationen vor.
Wählen Sie ein PDF aus oder Fotografieren Sie Ihre Dokumente, um Sie in der App hochzuladen: medizinische Rechnung, Rezepte und Zahlungsbelege.
Bestätigen Sie Ihren Erstattungsantrag.
4. Wie verfolge ich meine Erstattungsanträge in der App Easy Claim?
Sie können den Stand Ihres Antrags direkt in Ihrer Easy Claim-App verfolgen.
Klicken Sie auf der Homepage der App auf „Anträge“.
Für alle Ihre Anträge wird der jeweilige Bearbeitungsstand angezeigt: „In Bearbeitung“, „Unzureichende Unterlagen“, „Erstattet“ oder „Abgelehnt“.
Klicken Sie auf den einzelnen Antrag, um Ihre Erstattungsabrechnung mit den Details über den erstatteten Betrag oder den Grund für die Ablehnung Ihres Antrags einzusehen.
5. Sind über Easy Claim geltend gemachte Erstattungsansprüche auf einen bestimmten Betrag beschränkt?
Sie können Ihre Erstattungsansprüche unabhängig vom Rechnungsbetrag direkt über Easy Claim vorlegen.
6. Wie ich füge in Easy Claim fehlende Dokumente hinzu?
Sie haben vergessen, einem Erstattungsantrag ein Dokument beizufügen? So können Sie zusätzliche Dokumente in der Easy Claim-App hinzufügen:
Klicken Sie auf der Homepage auf die Schaltfläche „Anträge“
Wählen Sie einen Empfänger aus
Wählen Sie einen Erstattungsantrag mit dem Status „Unzureichende Unterlagen“ aus
Klicken Sie auf "Unterlagen hinzufügen"
Wählen Sie eine PFD-Datei aus oder machen Sie ein Foto von Ihren Dokumenten, um sie in der App hochzuladen
Verfolgen Sie den Stand Ihres Antrags
7. Wie kann ich auf meine Dokumente in Easy Claim zugreifen?
Sie können Ihre Dokumente direkt in der Easy Claim App herunterladen:
Ihre Versichertenkarte im Wallet-Format, indem Sie auf das Symbol in der oberen rechten Ecke Ihres Bildschirms klicken.
Ihren Versicherungsbescheinigung, indem Sie auf „Mein Vertrag“ und dann auf „Versicherungsbescheinigung herunterladen“ klicken.
8. Wie finde ich in Easy Claim einen Arzt und wie nehme ich Kontakt zu ihm auf?
Die Anwendung Easy Claim ermöglicht es Ihnen, einen von APRIL empfohlenen Arzt zu finden und zu lokalisieren. Hierzu :
Klicken Sie auf der Startseite auf „Telemedezin und med. Netzwerk“ und dann auf „Einen Arzt finden“.
Führen Sie zunächst eine geografische Suche durch und verfeinern Sie dann ggf. Ihre Kriterien.
Auf der Ergebnisseite klicken Sie auf „APRIL Empfehlungen“.
9. Wie führe ich eine Telekonsultation über Easy Claim durch?
Über Ihre Easy Claim-App haben Sie Zugang zu kostenlosen und unbeschränkten Telekonsultationen.
Dieser Service ermöglicht Ihnen, rund um die Uhr aus der Ferne, von einem beliebigen Ort weltweit aus, einen Arzt in der Sprache Ihrer Wahl zu konsultieren.
Ein Arzt ruft Sie innerhalb von 3 Stunden zurück.
Klicken Sie auf der Startseite auf „Service" und dann auf „Telekonsultation"
Klicken Sie anschließend auf „Eine Telekonsultation beantragen“
Hinweis: Es handelt sich hierbei nicht um einen Notfalldienst. Im Notfall wenden Sie sich bitte an unser medizinisches Team (Ihre Kontakte finden Sie auf Ihrer Versichertenkarte).
Über die App Easy Claim können Sie auch eine zweite ärztliche Meinung einholen.
