Häufig gestellte Fragen: Anwendung Easy Claim
Inhaltsverzeichnis
Wie finde ich meine Benutzer-ID, um auf Easy Claim zuzugreifen?
Sind über Easy Claim geltend gemachte Erstattungsansprüche auf einen bestimmten Betrag beschränkt?
Wie finde ich in Easy Claim einen Arzt und wie nehme ich Kontakt zu ihm auf?
1. Was ist die Easy Claim App?
Die Easy Claim App wurde speziell für unsere Versicherten entwickelt.
Sie lässt sich mit Ihrem Smartphone oder Tablet vom App Store oder von Google Play herunterladen. Mit der Easy Claim App können Sie:
Ihre medizinischen Rechnungen versenden und Ihre Erstattungen verfolgen.
über unseren Service Medizinische Fernbetreuung mit einem Arzt sprechen.
einen Gesundheitsdienstleister finden.
vor der Krankenhauseinweisung eine Zahlungsgarantie anfordern.
auf Ihre Versichertenkarte und Ihre Kontakttelefonnummern zugreifen.
auf Ihren Versicherungsschein zugreifen.
mit unseren Beratern sprechen.
Hinweis: Die Easy Claim-App steht ausschließlich über das Konto des Hauptversicherten zur Verfügung. Die Benutzer-ID und das Passwort gelten für alle Versicherten. Die Person, die den Versicherungsvertrag abgeschlossen hat (Prämienzahler) und kein Versicherter ist, hat daher lediglich Zugang zum Kundenbereich. In bestimmten Ländern oder für bestimmte Deckungen steht die App nicht zur Verfügung.
2. Wie aktiviere ich mein Easy Claim-Konto?
Beim Abschluss der Versicherung erhalten Sie eine Willkommens-E-Mail mit Ihrer Easy Claim-Benutzer-ID, die mit der Ziffer 5 beginnt. Dieselbe Benutzer-ID verwenden Sie zur Anmeldung in Ihrem Kundenbereich. Anschließend können Sie die App herunterladen und den Schritten zur Aktivierung Ihres Kontos folgen.
Hinweis:
Die Easy Claim-App ist ab dem Datum, an dem Ihr Versicherungsschutz beginnt, voll funktionsfähig. Wenn Ihr Versicherungsschutz noch nicht begonnen hat, können Sie lediglich auf Ihren Versicherungsschein zugreifen, nicht aber auf die anderen Features der App.
Die Easy Claim-Anwendung steht ausschließlich über das Konto des Hauptversicherten zur Verfügung.
Die Benutzer-ID und das Passwort gelten für alle Versicherten.
3. Wie finde ich meine Benutzer-ID, um auf Easy Claim zuzugreifen?
Sobald Sie die Versicherung abgeschlossen haben, erhalten Sie eine Willkommens-E-Mail mit Ihrer Benutzer-ID. Dieselbe Nummer wird auch für die Verbindung mit dem Kundenbereich verwendet; sie beginnt mit der Ziffer 5.
Wenn Sie Ihre Anmeldedaten erneut erhalten wollen, kontaktieren Sie uns bitte hier.
4. Wie reiche ich meinen Antrag auf Erstattung ein?
Sie können Ihre Erstattungsanträge unabhängig vom Rechnungsbetrag direkt in Ihrer Easy Claim-App vorlegen.
Sobald Sie sich angemeldet haben, klicken Sie auf der Homepage der App auf „Einen Antrag stellen“.
Legen Sie die geforderten Informationen vor.
Fotografieren Sie Ihre Dokumente, um Sie in der App hochzuladen: medizinische Rechnung, Rezepte und Zahlungsbelege.
Bestätigen Sie Ihren Erstattungsantrag.
5. Wie verfolge ich meine Erstattungsansprüche in Easy Claim?
Sie können den Stand Ihres Antrags direkt in Ihrer Easy Claim-App verfolgen.
Klicken Sie auf der Homepage der App auf „Meine früheren Anträge ansehen“.
Für alle Ihre Anträge wird der jeweilige Bearbeitungsstand angezeigt: „Antrag wird bearbeitet“, „Fehlende Details“, „Erstattet“ oder „Abgelehnt“.
Klicken Sie auf die Schaltfläche „Alle meine Erstattungen anschauen“, um Ihre Bescheide mit den Details über den erstatteten Betrag oder dem Grund für die Ablehnung Ihres Antrags einzusehen.
6. Sind über Easy Claim geltend gemachte Erstattungsansprüche auf einen bestimmten Betrag beschränkt?
Sie können Ihre Erstattungsansprüche unabhängig vom Rechnungsbetrag direkt über Easy Claim vorlegen.
7. Wie füge ich Easy Claim fehlende Dokumente hinzu?
Sie haben vergessen, einem Erstattungsantrag ein Dokument beizufügen? So können Sie zusätzliche Dokumente in der Easy Claim-App hinzufügen:
Klicken Sie auf der Homepage auf die Schaltfläche „Meine früheren Ansprüche ansehen“.
Wählen Sie einen Antrag aus.
Wählen Sie eine Leistung aus.
Klicken Sie auf „Meinen Antrag vervollständigen“.
Fotografieren Sie Ihre Dokumente, um Sie in die App hochzuladen.
Verfolgen Sie den Stand Ihres Antrags.
8. Wie greife ich in Easy Claim auf meine Dokumente (Versicherungskarte, Telefonnummern von Ansprechpartnern) zu?
So greifen Sie in der Easy Claim-App auf Ihre Dokumente zu:
Klicken Sie auf der Homepage auf „Auf meine Versicherungsdokumente zugreifen“.
Anschließend können Sie Ihre Versichertenkarte herunterladen und Telefonnummern geeigneter Ansprechpartner sehen.
9. Wie finde ich in Easy Claim einen Arzt und wie nehme ich Kontakt zu ihm auf?
Sie können die Easy Claim-App verwenden, um im APRIL-eigenen Netzwerk einen Arzt zu finden und seinen Standort festzustellen. Dazu gehen Sie wie folgt vor:
Klicken Sie auf der Homepage auf „Einen Arzt kontaktieren“.
Klicken Sie anschließend auf „Suche nach einem Gesundheitsdienstleister“.
Sie können den Standort eines von APRIL empfohlenen Arztes feststellen: Geben Sie die Stadt Ihrer Wahl an oder klicken Sie auf die Schaltfläche “Geolokalisierung”.
10. Wie erfolgt eine Telekonsultation über Easy Claim?
Über Ihre Easy Claim-App haben Sie Zugang zu einem kostenlosen und unbeschränkten Fernbetreuungs-Service.
Dieser Service ermöglicht Ihnen, rund um die Uhr aus der Ferne, von einem beliebigen Ort weltweit aus, einen Arzt in der Sprache Ihrer Wahl zu konsultieren.
Ein Arzt ruft Sie innerhalb von 3 Stunden zurück.
Klicken Sie auf der Homepage auf „Einen Arzt kontaktieren“.
Klicken Sie anschließend auf „Eine Telekonsultation anfordern“.
Hinweis: Es handelt sich nicht um einen Notdienst. Im Notfall wenden Sie sich bitte an unser Assistenzteam (die Telefonnummern der entsprechenden Ansprechpartner können Sie Ihrer Versichertenkarte entnehmen).
Über diesen Service können Sie auch eine zweite Meinung eines anderen Arztes anfordern, die innerhalb von maximal 24 Stunden vorgelegt wird.
