FAQ : Remboursements
Sommaire
Comment faire une demande de remboursement avec un complément CFE ?
Pourquoi je ne peux pas faire ma demande de remboursement sur Easy Claim ?
Comment ajouter ou modifier mon RIB pour mes remboursements ?
1. Comment faire une demande de remboursement au 1er euro ?
Vous pouvez soumettre votre demande de remboursement via l’appli Easy Claim depuis votre smartphone ou tablette. Il vous suffit de la télécharger et de suivre les étapes indiquées. Peu importe le montant de votre facture.
2. Comment faire une demande de remboursement avec un complément CFE ?
Pour les contrats en complément CFE, vous devez adresser votre demande de remboursement via l’appli Easy Claim depuis votre smartphone ou tablette. Il vous suffit de la télécharger et de suivre les étapes indiquées.
Toutes les demandes de remboursement sont acceptées, sans limite de plafond.
Soins à l’étranger en complément de la CFE
Pour vos demandes de remboursement de soins à l’étranger, utilisez l’application Easy Claim :
Téléchargez l’application (si ce n'est pas déjà fait).
Saisissez votre demande en renseignant le bénéficiaire et le montant des soins, ajoutez les photos de vos factures et prestations médicales, puis envoyez.
Pour suivre l’avancement de votre demande, rendez-vous dans la rubrique « Suivre mes remboursements ».
Soins en France en complément de la CFE
Prestataire acceptant la carte vitale : Réglez directement avec celle-ci.
Prestataire n’acceptant pas la carte vitale ou absence de carte vitale : Réglez la prestation et envoyez votre demande de remboursement à la CFE via votre espace personnel. Soumettez une feuille CERFA par demande et par bénéficiaire.
La CFE vous remboursera directement sur votre compte bancaire et transmettra les informations à April pour le remboursement complémentaire.
Spécificités pour les soins en France
Prestataire pratiquant le tiers payant : Réglez le reste à charge, aucune autre démarche nécessaire. L’information sera transmise à April.
Prestataire ne pratiquant pas le tiers payant : Donnez votre carte vitale et réglez la totalité des soins. Les informations seront transmises à la CFE puis à April.
Sans carte vitale ou prestataire n’acceptant pas la carte vitale : Réglez votre facture. Demandez votre feuille de soins (CERFA) au prestataire. Déposez une demande de remboursement via votre compte CFE en ajoutant le formulaire CERFA.
Sésame Vitale
April et la CFE mettent à votre disposition une carte vitale pour vos séjours de moins de 6 mois en France. Avantages : tiers payant chez certains prestataires et délais de paiement plus courts.
3. Pourquoi je ne peux pas faire ma demande de remboursement sur Easy Claim ?
Afin de pouvoir faire une demande de remboursement via l’application, vous devez au préalable vous assurer que vous êtes bien éligible à ce service.
En effet, si vous n’êtes pas assuré sur le contrat mais seulement le souscripteur (payeur de la cotisation), vous ne bénéficiez pas de l’application Easy Claim. Pour des raisons confidentielles et médicales, seule la personne assurée peut faire une demande de remboursement. Elle devra alors utiliser son identifiant pour accéder à l’application.
4. Comment suivre mes demandes de remboursement ?
Vous pouvez suivre vos demandes de remboursement depuis l'application Easy Claim ou via votre Espace Client. Une fois votre Espace Client activé, vous pourrez accéder à la rubrique "Mes remboursements".
5. Comment ajouter ou modifier mon RIB pour mes remboursements ?
Vous pouvez ajouter ou modifier votre RIB utilisé pour vos remboursements directement depuis votre Espace Client en suivant ces étapes :
Munissez-vous de votre RIB
Accédez à votre compte en utilisant votre Identifiant commençant par "5" et votre mot de passe
Allez sur la page "Mes infos personnelles" dans la rubrique "Mes informations bancaires"
Cliquez sur "Ajouter un nouveau RIB" et renseignez vos coordonnées bancaires
Une fois créé, cliquez sur "Sélectionner mon RIB de remboursement"
Sélectionnez le contrat sur lequel vous voulez ajouter un RIB de remboursement
Choisissez le RIB à utiliser
Cliquez sur "Valider"
6. Comment télécharger mes décomptes de remboursement ?
Vous pouvez télécharger vos décomptes de remboursement depuis votre Espace Client en accédant à la rubrique "Mes remboursements" puis "Mes décomptes de remboursements", ou depuis Easy Claim en accédant à la rubrique "Suivre mes remboursements".
