FAQ : Appli Easy Claim
Sommaire
Comment envoyer mes demandes remboursements sur Easy Claim ?
Comment suivre mes demandes de remboursements sur Easy Claim ?
Les demandes de remboursement via Easy Claim sont-elles limitées à un certain montant ?
Comment accéder à mes documents (Carte assuré, numéros utiles) sur Easy Claim ?
1. Qu’est-ce que l’appli Easy Claim ?
L’appli Easy Claim est destinée à nos assurés.
Téléchargeable depuis votre smartphone ou tablette depuis l'App Store ou Google Play, l’appli Easy Claim vous permet de :
Envoyer vos factures et suivre vos remboursements
Parler à un médecin via la téléconsultation
Trouver un prestataire de santé
Faire une demande de prise en charge hospitalière
Retrouver votre Carte assuré et les numéros utiles
Accéder à votre Attestation d’assurance
Parler à nos conseillers
Important : L’appli Easy Claim est disponible uniquement avec le compte de l’assuré principal. L’identifiant et le mot de passe seront les mêmes pour tous les assurés du contrat. Le souscripteur non assuré n’aura donc accès qu’à l’Espace Assuré. L’application n’est pas disponible dans certains pays ou pour certaines couvertures.
2. Comment activer mon compte Easy Claim ?
Suite à votre souscription, vous allez recevoir un e-mail vous demandant de créer votre mot de passe afin de finaliser la configuration de vos services en ligne. Une fois le mot de passe défini, votre compte sera activé et vous pourrez vous connecter avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.
Important :
L'appli Easy Claim sera entièrement fonctionnelle à partir de la date d’effet de votre couverture. Si votre couverture n’a pas encore commencé, vous pourrez accéder uniquement à votre Attestation d’assurance mais pas aux autres fonctionnalités de l’appli.
L’appli Easy Claim est disponible uniquement avec le compte de l’assuré principal.
L’identifiant et le mot de passe seront les mêmes pour tous les assurés du contrat.
3. Comment envoyer mes demandes remboursements sur Easy Claim ?
Vous pouvez envoyer vos demandes de remboursement directement dans votre appli Easy Claim quel que soit le montant de votre facture.
Sur l’accueil de l’appli et une fois connecté, cliquez sur "Demander un remboursement"
Renseignez les informations demandées
Sélectionnez un fichier PDF ou prenez une photo de vos documents pour les charger dans l’appli : facture acquittée, prescription médicale et preuve de paiement
Validez votre demande
4. Comment suivre mes demandes de remboursements sur Easy Claim ?
Vous pouvez suivre le statut de vos demandes de remboursement directement dans votre appli Easy Claim.
Sur l’accueil de l’appli et une fois connecté, cliquez sur "Demandes".
Toutes vos demandes de remboursement affichent un statut à l'écran : "En cours", "En attente de documents", "Remboursé" ou "Refusé".
Cliquez sur chaque demande pour accéder à vos décomptes de remboursement, avec le détail du montant remboursé ou la raison du rejet de la demande.
5. Les demandes de remboursement via Easy Claim sont-elles limitées à un certain montant ?
Vous pouvez soumettre toutes vos demandes de remboursement depuis Easy Claim, quel que soit le montant de votre facture.
6. Comment ajouter des documents manquants sur Easy Claim ?
Vous avez oublié de joindre un document dans une demande de remboursement ? Vous pouvez ajouter des pièces complémentaires dans l’appli Easy Claim:
Sur la page d’accueil, cliquez sur le bouton "Demandes"
Sélectionnez un bénéficiaire
Choisissez une demande de remboursement avec le statut "En attente de documents"
Cliquez sur "Ajouter des documents"
Sélectionnez un fichier PDF ou prenez en photo vos documents pour les charger dans l’application
Suivez le statut de votre demande
7. Comment accéder à mes documents (Carte assuré, numéros utiles) sur Easy Claim ?
Vous pouvez télécharger vos documents directement dans l'appli Easy Claim :
Votre Carte assuré au format Wallet, en cliquant sur l'icône en haut à droite de votre écran
Votre attestation d'assurance, en cliquant sur "Mon contrat", puis sur "Télécharger mon Attestation d'assurance"
8. Comment trouver et contacter un médecin sur Easy Claim ?
L’appli Easy Claim vous permet de trouver et localiser un médecin faisant partie du réseau APRIL. Pour cela :
Sur la page d’accueil, cliquez sur "Réseaux de soins et télémédecine", puis sur "Trouver un médecin"
Effectuez d’abord une recherche géographique, puis affinez vos critères si nécessaire
Sur la page de résultats, cliquez sur "Recommandé par APRIL"
9. Comment effectuer une téléconsultation via Easy Claim ?
Vous bénéficiez d’un service de téléconsultation gratuit et illimité via votre appli Easy Claim.
Ce service vous permet de consulter un médecin à distance 24h/24 et 7j/7, partout dans le monde et dans la langue de votre choix.
Un médecin vous rappellera sous 3h.
Sur la page d’accueil, cliquez sur "Services" puis "Téléconsultation"
Puis cliquez sur "Demander une téléconsultation médicale"
Important : Il ne s'agit pas d'un service d'urgence. En cas d'urgence, veuillez contacter notre équipe médicale (vos contacts se trouvent sur votre Carte assuré).
Grâce à ce service, vous pouvez également demander un second avis médical. Il vous livrera ses conseils au regard de votre situation dans un délai maximum de 24 heures.
