APRIL International en tête du classement de l’expérience client IPMI de "Health & Protection"

APRIL International n°1 de l’assurance santé internationale pour les courtiers

Avec une note globale de 88,2 sur 100, APRIL International a été classé 1er sur le podium par les courtiers interrogés dans les sept catégories de l'étude :

• Appréciation et développement de mon activité (90%)

• Gestion des sinistres (85,9%)

• Aide à la conformité (84,4 %)

• Facilité d'utilisation de la technologie destinée aux intermédiaires (81,5 %)

• Assistance pour les devis et les demandes (93%)

• Rapidité de réponse aux questions (94,8 %)

• Expertise des collaborateurs et résolution des problèmes (92,2%)

La meilleure récompense a été obtenue dans les domaines clés de notre activité que sont l'expertise de nos collaborateurs et la rapidité de réponse. De nombreux courtiers mettent l'accent sur ces atouts qu’ils considèrent comme essentiels pour favoriser et développer une relation client à long terme.

Isabelle Moins, Directrice générale d'APRIL International en Europe, déclare : "Nous avons à cœur de proposer un accompagnement de proximité 24/7 ainsi qu’une expérience fluide à l’ensemble de nos partenaires et à nos assurés. Notre objectif est simple : être joignables à tout moment grâce à nos différents bureaux à travers le monde pour soutenir nos assurés en cas de situation délicate et leur proposer des services digitaux pour simplifier toutes leurs démarches au quotidien. Dans le contexte sanitaire actuel, nous mettons tout en œuvre pour faciliter la mobilité internationale et nous sommes donc d’autant plus heureux de cette distinction qui vient récompenser le travail de l’ensemble des équipes."

Joe Thomas, Managing Director d'APRIL International UK, poursuit : "Nous sommes ravis d'avoir reçu le premier prix de cette enquête qui fait autorité sur le marché anglais notamment. Cela témoigne des solides fondations que l'équipe londonienne a construites ces dernières années et reflète la force de notre groupe au niveau mondial. L'assurance médicale privée internationale a été propulsée sous les feux de la rampe au début de la pandémie de Covid-19 et, à l'avenir, nous pensons qu'elle aura définitivement sa place de "must-have" pour les employeurs, les étudiants et les familles vivant et travaillant à l'étranger". 

Dans un contexte international de plus en plus complexe, APRIL International continuera d’accompagner les expatriés, les entreprises et les étudiants, pour faciliter leurs projets de mobilité internationale quelles que soient leur destination et la durée de leur séjour à l’étranger.

Pour consulter le rapport complet de Health & Protection en anglais, veuillez cliquer ici.

À propos de "Health & Protection" et de l'étude IPMI

Health & Protection, publication sectorielle de premier plan dédiée aux intermédiaires, consultants et courtiers des secteurs de la santé, de la protection et du conseil financier, a mené deux séries d'enquêtes auprès des assureurs en santé internationale et des courtiers pour comprendre le secteur de l’assurance santé internationale en 2021, dont les résultats sont disponibles dans le Rapport IPMI.

La première édition du Classement des Services de Santé et de Protection internationale incluse dans ce rapport et qui repose sur une étude de marché indépendante réalisée auprès de plus de 200 intermédiaires anglais et internationaux, vise à évaluer et à noter la qualité et les performances des assureurs. Il fournit aussi aux professionnels du secteur une vue détaillée des principaux acteurs du marché de l’assurance santé internationale. 22 acteurs du marché ont été évalués.