FAQ : Covid-19
Sommaire
Comment reporter/modifier les dates d'un contrat à la suite de la Covid-19 ?
Est-il possible de résilier un contrat pour retour anticipé ?
Est-il possible de souscrire un contrat voyage/temporaire pour un séjour à l’étranger ?
Est-il possible de prolonger mon contrat en cas d'impossibilité de retour en France ?
Mon cursus scolaire à l'étranger est suspendu, que puis-je faire ?
Est-il possible de suspendre provisoirement mes cotisations ?
1. Comment reporter/modifier les dates d'un contrat à la suite de la Covid-19 ?
Si le contrat n’a pas encore pris effet, vous pouvez nous contacter par e-mail à :
adhesiontacite.expat@april-international.com pour un contrat expatrié
adhesiontemporaire.expat@april-international.com pour un contrat voyage ou étudiant
2. Est-il possible de résilier un contrat pour retour anticipé ?
Oui. Si vous avez souscrit un contrat temporaire, voyage ou étudiant, nous allégeons les formalités habituellement demandées en cas de résiliation. Nous pouvons accepter une demande de résiliation sur présentation du billet d’avion retour vers la France (ou vers votre pays d'origine si différent). À noter : pour la souscription d’un contrat temporaire réalisée à compter du 17 juin 2020, les 3 premiers mois de cotisations resteront dus en cas de résiliation anticipée.
3. Est-il possible de souscrire un contrat voyage/temporaire pour un séjour à l’étranger ?
Oui. Nous vous proposons la solution MyTravel Cover, qui prévoit une couverture santé - assistance - bagages - responsabilité civile vie privée, pour les séjours à l'étranger jusqu'à 12 mois. Certaines destinations ne peuvent être couvertes en fonction des événements qui s’y déroulent. Nous proposons également des solutions spécifiques pour les étudiants.
4. Est-il possible de prolonger mon contrat en cas d'impossibilité de retour en France ?
Oui. Nous pouvons vous proposer de prolonger votre contrat APRIL International pour une durée minimale de 15 jours. Pour cela, merci de nous adresser un e-mail à adhesiontemporaire.expat@april-international.com avec la durée de couverture souhaitée et votre numéro de contrat actuel.
5. Je souhaite être rapatrié, comment faire ?
Il y a plusieurs cas de figures :
1. Soit vous avez besoin d’être rapatrié pour raison médicale (en cas de maladie ou accident ou en cas de situation de vulnérabilité forte par rapport au coronavirus compte tenu d’antécédents médicaux) : dans ce cas, nos partenaires d’assistance organiseront votre rapatriement.
2. Soit vous souhaitez rentrer en France par crainte de contracter le coronavirus ou sur recommandation des autorités françaises : dans ce cas, nous ne pouvons malheureusement pas intervenir pour prendre en charge votre retour. Cela fait partie des exclusions de nos contrats, comme de l’ensemble des contrats du marché.
Si les autorités françaises vous encouragent à rentrer en France, et que votre vol est annulé ou si vous rencontrez des difficultés dans la réservation de votre billet retour, voici nos recommandations :
contacter tout d’abord votre compagnie aérienne ou votre agence de voyages,
puis l’Ambassade ou le Consulat de votre pays de séjour afin d’être renseigné sur d’éventuelles modalités de rapatriement organisées par l’Etat français,
et enfin nos assisteurs partenaires qui mettront tout en œuvre pour vous aider dans vos démarches selon les capacités de vols maintenues par les compagnies aériennes.
6. Comment suis-je couvert si je souffre du Covid-19 ?
Les garanties "frais de santé" prévues par tous nos contrats s’appliquent bien en cas de suspicion ou de détection du coronavirus. Dans ce contexte particulier, les traitements "exploratoires", c’est-à-dire les traitements que les médecins testent pour soigner cette maladie, médicalement prescrits sont évidemment couverts étant donné que le remède n’a pas été trouvé à ce jour. C’est également le cas pour les hospitalisations forcées pour quarantaine.
7. Mon cursus scolaire à l'étranger est suspendu, que puis-je faire ?
Si votre cursus scolaire est complètement interrompu, vous pouvez demander la résiliation de votre contrat pour retour anticipé en nous transmettant comme justificatif une copie de votre billet d’avion retour vers la France.
Si votre scolarité est suspendue temporairement, vous serez tout de même couvert dans votre pays de nationalité pour une durée de 90 jours consécutifs et serez de nouveau couvert lorsque vous reprendrez vos études. Pour toute demande particulière veuillez nous contacter par e-mail à info.expat@april-international.com ou par téléphone au +33 (0)1 73 02 93 93.
8. Est-il possible de suspendre provisoirement mes cotisations ?
Pour toute étude de cas particulier dans le contexte de la pandémie de Covid-19, vous pouvez vous adresser directement à notre équipe par email à info.expat@april-international.com.
9. Les tests de dépistage de la Covid-19 sont-ils couverts ?
Nous couvrons à la fois les tests PCR, antigéniques et sérologiques sur prescription médicale et dans la limite des garanties prévues au contrat.
10. Les vaccins contre la Covid-19 sont-ils couverts ?
Si vous avez souscrit un contrat qui couvre la vaccination, les vaccins contre la Covid-19 seront couverts au même titre que tout autre vaccin, uniquement sur prescription médicale. Renseignez-vous auprès des autorités locales sur les modalités d’accès à la campagne de vaccination dans votre pays de résidence.
Pour rester informé des dernières mises à jour avant votre voyage en France, vous pouvez consulter le site du gouvernement https://www.diplomatie.gouv.fr/fr ou appeler la plateforme gratuite d'information et de conseil du ministère des Solidarités et de la Santé au 0 800 130 000.
Nous restons à vos côtés pour toute question concernant votre couverture Covid-19 : vous pouvez nous contacter en cliquant ici.
